مقابلة: محمد سعيد من رويال كاريبيان...

محمد سعيد: رويال كاريبيان تسعى لتلبية احتياجات العملاء لتنافس في السوق

يقود محمد سعيد أكبر شركة للرحلات البحرية في العالم في منطقة الشرق الأوسط. ومع انطلاق سفينة رويال كاريبيان الأكبر على الإطلاق هذا الصيف. تحدثنا إلى المدير التنفيذي لشركة رويال كاريبيان في الشرق الأوسط عن كيفية تلبية التغيرات في تفضيلات العملاء وزيادة مبيعات الحجوزات.

كونكتنق ترافل: ما هي العوامل الرئيسية التي تشكل صناعة الرحلات البحرية في الشرق الأوسط اليوم؟

محمد سعيد: تؤثر عوامل مثل تفضيلات المستهلكين والظروف الاقتصادية والديموغرافية واتجاهات السفر على الطلب على الرحلات البحرية. كما تؤثر الظروف الاقتصادية التي تتشكل بمستويات الدخل المتاح ومعدلات التوظيف وأنماط الإنفاق للمستهلكين في المنطقة على القطاع.

تتأثر صناعة الرحلات البحرية بالعديد من العوامل، بما في ذلك الابتكارات التكنولوجية والتي تؤثر على جوانب مثل تصميم السفن، والخدمات المتاحة على متنها، وتجربة النزلاء مع تطبيقات الهواتف المحمولة، وسرعة الاتصال بالإنترنت، وعمليات الحجز السلسة. وتساهم هذه التحسينات في تحسين تجربة النزلاء بشكل عام وجذب عملاء جدد لرويال كاريبيان.

كما تؤثر الاتجاهات الحالية مثل الاهتمام المتزايد بالسفر التجريبي، والاستدامة، والصحة، والسفر للأجيال المتعددة على عرض منتجات خطوط الرحلات البحرية. وتفهم رويال كاريبيان هذه التغيرات في تفضيلات المستهلكين وتلبيتها للبقاء تنافسية في السوق.

تتضمن العوامل الأخرى التي يمكن أن تؤثر على صناعة الرحلات البحرية البيئة التنظيمية، والأحداث الجيوسياسية والعالمية. ونحن نبقى على اطلاع على هذه العوامل ونعدل استراتيجيتنا وفقًا لذلك للنجاح.

في الشرق الأوسط ، لا يزال السوق ناشئًا ؛ ويمكن أن يؤثر وجود خطوط رحلات بحرية أخرى وأشكال بديلة من السفر والوجهات الناشئة على صناعة الرحلات البحرية.

ك.ت: ما هي الأهداف الرئيسية لشركة رويال كاريبيان في عام 2023/24؟

م.س: تعتمد أهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لـ Royal Caribbean Arabia التي تمثل العلامات التجارية لمجموعة RCL في منطقة الشرق الأوسط على إيرادات المبيعات وحجوزات الركاب وحصة السوق ورضا العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والشراكات مع وكالات السفر وشركات الجولات والشركاء الآخرين في السوق الشرق الأوسط.

زيادة إيرادات المبيعات للسفر على متن الرحلات البحرية الصادرة من الشرق الأوسط وتحقيق أعداد أكبر من حجوزات الركاب مقارنة بالأعوام السابقة وكسب حصة السوق هو الهدف الإستراتيجي الذي نعمل على تحقيقه مع الحفاظ على مكانة رويال كاريبيان الرائدة كخيار رقم واحد للرحلات البحرية للعائلات في الشرق الأوسط.

الترفيه العائلي هو جوهر رحلات رويال كاريبيان البحرية

يتحقق رضا العملاء من خلال عمليات الحجز السلسة التي نوفرها عبر تقنياتنا المتطورة ونظام دعم مركز الاتصال وأعضاء فريق الدعم الودودين والفاعلين في حل المشكلات، ويؤدي ذلك إلى تكرار الأعمال والتقييمات الإيجابية من العملاء.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية في المنطقة كان دائمًا مهمًا بالنسبة لنا؛ فإن الاعتراف بالعلامة التجارية وتذكرها والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي أمر قيّم.

تتمثل أهدافنا كذلك في 2023/24 في تحقيق رضا موظفينا وتنويع المنتجات وتوفير تكلفة معقولة.

ابحث في جميع الرحلات البحرية المتاحة على Connecting Travel Cruise hub

خصم 30٪ لكل ضيف وأطفال يبحرون مقابل 99 دولارًا أمريكيًا مع رويال كاريبيان

ك.ت: ما هي العقبات الرئيسية التي تواجه تحقيق هذه الأهداف وتحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية؟

م.س: تتسم الصناعة بالتنافس الشديد، حيث تتنافس العديد من شركات الرحلات البحرية على حصة السوق في المنطقة. يمكن أن يشكل التنافس مع شركات الرحلات البحرية الأخرى، فضلاً عن خيارات السفر والترفيه الأخرى، تحديًا كبيرًا.

العوامل الاقتصادية والجيوسياسية، بدءًا من تدهور الأوضاع الاقتصادية إلى تقلب أسعار صرف العملات، يمكن أن تؤثر على إنفاق المستهلكين وتفضيلاتهم واستعدادهم لحجز رحلات بحرية.

من الصعب تقريباً البدء من جديد بعد جائحة كوفيد-19، وتثقيف المستهلكين حول المعايير العالية للأمان والتدابير الوقائية ضد الأمراض على متن السفن.

بناء الثقة مع المسافرين، ومعالجة المخاوف الأمنية وإدارة التصورات السلبية المحتملة حول السفر على متن السفن السياحية هي تحدي آخر.

إدارة الجوانب التشغيلية لمبيعات الرحلات البحرية، مثل إدارة المخزون والتسعير والتوافر وتقديم الخدمة يمكن أن يكون معقدًا، والحفاظ على شركاء الأعمال محفزين ومتحمسين لتضمين منتجات الرحلات البحرية في كل عرض يقدمونه لشبكتهم من العملاء هو جهد مستمر.

ثم هناك التسويق. إنشاء حملات تسويق فعالة وتوفير العروض المناسبة التي تلبي احتياجات سوق الشرق الأوسط يمكن أن يكون تحديًا، خاصةً مع تصميم خطط تسويق عالمية أكثر، قد لا تلبي الاحتياجات المحلية للسوق. وغالبًا ما يتطلب الأمر التخصيص.

احصل على تقرير السفر والسياحة المجاني الذي تم إعداده بالتعاون مع DELOITTE

ك.ت: كيف تخططون للتغلب على هذه العقبات؟

م.س: الخطة الاستراتيجية هي إجراء بحوث سوق شاملة كل عام لفهم تفضيلات واحتياجات وسلوكيات جمهورنا المستهدف. هذا يساعد في تصميم المنتجات المناسبة والجهود التسويقية الملائمة لتتوافق مع توقعات العملاء. يمكن أن تساعد الإضافات المخصصة إلى منتجات الرحلات بحرية، مثل تقديم الطعام الحلال على متن السفينة، على تلبية تفضيلات ثقافة الشرق الأوسط.

للحفاظ على الشراكات الاستراتيجية، نحن نكافئ العلاقات القوية مع الوكلاء، ونبني علاقات قوية مع العملاء من خلال خدمة العملاء الاستثنائية والشخصية وبرامج الولاء وحوافز الإحالة، كما نسعى للحصول على تقييمات العملاء للبقاء على اطلاع دائم.

العملاء الراضين والمخلصين سيقومون بتوصية منتجات رحلاتك البحرية للآخرين ويصبحون زبائن دائمين.

إن القنوات التسويقية المتنوعة التي تشمل مزيجًا من القنوات الإلكترونية والغير إلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتسويق محركات البحث، والبريد الإلكتروني، والإعلام المطبوع، ورعاية الفعاليات تساعدنا على الوصول إلى الجماهير والتفاعل معها، ونقدم عروض موسمية وخصومات وحوافز لتحفيز الطلب خلال مواسم تراجع الطلب.

من الضروري أيضًا الاستثمار في برامج التدريب والتطوير المستمرة لفريق المبيعات لتحسين مهاراتهم ومعرفتهم ببيع منتجات الرحلات البحرية في المنطقة. وتحفيزهم ببرامج حوافز مدروسة بشكل واضح لزيادة روحهم المعنوية و إنتاجيتهم.

بالمثل، نتبنى الابتكار والتكنولوجيا لتحسين رحلة حجز العملاء وتبسيط العمليات. ويشمل ذلك استخدام محرك حجز عبر الإنترنت جديد في المستقبل، أو استخدام تطبيقات الجوال، والدردشة الآلية على واتساب وتجارب الواقع الافتراضي (VR) لتحسين مشاركة العملاء أو تبسيط عملية الحجز بشكل أكبر.

للعمل مع رويال كاريبيان أرابيا، قم بزيارة https://www.connectingtravel.com/cruise-hub/royal-caribbean-international

لا تفوت…

محمد سعيد من رويال كاريبيان أرابيا في الرحلات البحرية الأكثر مبيعًا لعام 2023 وحوافز الوكلاء