عودة أسعار الفنادق غير القابلة للإسترداد والحجوزات المسبقة

تزايد ثقة المستهلك وحملات التسويق هي التي تقف وراء هذا التحول

أشارت البيانات والأدلة القصصية من قطاع عريض من الشركات في النظام البيئي لتوزيع أماكن الإقامة أن سياسات حجز الفنادق أصبحت أقل مرونة. 

يعتقد خبراء الصناعة أن هذا كان نتيجة لتغيير معتقدات المستهلك – أما الآن فقد أصبح المسافرون أكثر ثقة في قدرتهم على إكمال رحلاتهم دون قيود – ولأن أصحاب الفنادق يتحسنون في تسويق الغرف غير القابلة للإسترداد والحجوزات المتقدمة.

خلال التحول الوبائي، إضطر أصحاب الفنادق إلى جعل الحجوزات قابلة للإسترداد من أجل تأمين المبيعات في سوق متقلب. عندما كانت معدلات الإشغال منخفضة، نجحت هذه الإستراتيجية، حيث كان التوافر مرتفعًا باستمرار. لايتزايد الإشغال الآن مرة أخرى، وترفض الفنادق المحجوزة بالكامل الحجوزات الجديدة وتعرض نفسها لخطر خسارة الأموال إذا ألغى العملاء الذين لديهم حجوزات قابلة للإسترداد في اللحظة الأخيرة.

ما لم يبدأ أصحاب الفنادق بشكل جماعي في دفع الحجوزات غير القابلة للإسترداد، فهناك خطر أن يمكن تصبح غرف الفنادق فارغة.

تخدم شركة بنك السرير العالمية “ديدا ترافل” أكثر من 23,000 عميل على نسق التعامل بين المؤسسات التجارية B2B ، التي تشمل وكالات السفر والشركات المنظمة الرحلات.  في حديثه عن التغييرات في السياسة، قال المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة “ديدا ترافل”، ريكين وو: “إننا نشهد اتجاهين مهمين يظهران هذا العام ربما لم يكن من الممكن تصورهما حتى وقت قريب: أولاً، أن تعود الأسعار غير القابلة للاسترداد، وثانيًا، بداية المسافرون في الحجز مسبقًا مرة أخرى.  في الفترة من كانون الثاني (يناير) إلى أيار (مايو) 2019م، شكلت [الحجوزات] غير القابلة للإسترداد حوالي 59% من مبيعاتنا، لكن ذلك انخفض إلى 26% فقط في عام 2021م.  هذا العام، حتى الآن، نرى هذا الرقم عند 32% و نتوقع أن تنمو الحجوزات بشكل مطرد.

وأضاف مبينًا: “كل هذا انعكاس قوي لرغبة المستهلك في السفر وثقته في قدرته على القيام برحلة، بناءً على التعليقات الواردة من عملائنا المشترون من الشركات، وكالات السفر والشركات المنظمة الرحلات.”

أخبار ذات صلة:

“توماس كوك” تطلق أول حملة منذ تغيير علامتها التجارية إلى وكالة سفر عبر الإنترنت

حجوزات السفر العالمية تتجاوز مستويات ما قبل الجائحة

أبحاث منظمة السياحة العالمية تشير  إلى انتعاش السياحة المستدامة

يشير وو أيضًا إلى أن بعض الإئتمان يجب أن يذهب لأصحاب الفنادق لوضعهم صفقات مقنعة وتسعير لإغراء المسافر مرة أخرى.

ويقول: “[أصحاب الفنادق] حريصون على عودة الأسعار غير القابلة للإسترداد إلى مستويات ما قبل جائحة “كوفيد” ونحن نراهم يجتهدون اجتهادًا شديدًا من أجل تحقيق ذلك”.

يوافق إرنستو سيغ، المؤسس والشريك في شركة “فيت بوك ترافل”، وهي شركة استشارية متخصصة في توزيع أماكن الإقامة الفندقية، على هذا الموضوع: “من الواضح أنه كان هناك دائمًا طلب من جانب صاحب الفندق للعودة إلى الأسعار غير القابلة للإسترداد في أقرب وقت ممكن، ولكن من جانب الشركات الموزعة – شركات بنك السرير والشركات التي تبيع الحزم الفندقية بالجملة ومنصات بيع المنتجات إلى الوكالات وبائعي التجزئة ومديري القنوات وموردي تكنولوجيا الاتصال – هناك بعض التردد في القيام بذلك الأمر.”

ويعتقد سيغ أن هذا يرجع إلى أن العديد لا يزال لديهم نزاعات لم يتم حلها بشأن من سيدفع فاتورة عدم الحضور لعام 2020على معدلات غير قابلة للإسترداد.

تطالب وكالات السفر عبر الإنترنت والشركات المنظمة للرحلات السياحية بوجود قوة قاهرة، لذا فهم لا يريدون المخاطرة بالعودة إلى مزيد من النزاعات والالتزامات المحتملة – فإن تحمل هذه المخاطر ليس بالتأكيد في نموذج [الأعمال] الخاص بهم”.

“من منظور فني، هناك أيضًا بعض التحديات؛ فقد كان إيقاف تشغيل [الحجوزات] غير القابلة للإسترداد أمرًا صعبًا، لكن [الفنيون] توصلوا في النهاية إلى كيفية القيام بذلك.  بعد عامين من تصحيحات البرامج والترقيات وعمليات الدمج والإستحواذ التي أدت إلى الإنتقال إلى أنظمة جديدة وتكامل شركاء جدد ومديري تقنية معلومات جدد، لن يكون تغيير ذلك مرة أخرى أمرًا سهلاً. “

احصل على تقرير السفر والضيافة المجاني الخاص بدول مجلس التعاون الخليجي المكون من 48 صفحة من هنا

يحذر سبنسر هانلون، رئيس قطاع السفر في شركة “نيوم”، وهي شركة مزودة لتكنولوجيا الدفع تساعد وكالات السفر والسياحة وشركات الطيران  والفنادق بمدفوعات التعامل بين الشركات B2B، من أن عمليات الإلغاء والإسترداد ليست مسؤولية أصحاب الفنادق لوحدهم.

يقول: “دعونا نضع في اعتبارنا أن الإلغاءات ليست مشكلة بالنسبة للفندق فقط لأنهم لا يتقاضون رواتبهم أو يضطرون إلى البحث عن نزيل آخر في وقت قصير.  في الواقع، تحدي استرداد الأموال وتحديث القوائم هو أمر ينبغي ان تكون مسؤولة منه الشركات الموزعة التي تكلفهم بطريقة أو بأخرى الأموال وتقلل من اليقين حيال الحجوزات.  ومع ذلك، نشهد الآن أدنى مستويات الإلغاء منذ بدء جائحة “كوفيد”. كانت هناك أشهر في عام 2021 تجاوز فيها هذا معدل الإلغاءات 40%، ولكن هذا العام ظل ينخفض بشكل مطرد وهو الآن 2%فقط – وهذا مشابه لعام 2019.

يعتقد فابيان غونزاليس، مؤسس ومنظم ملتقى Forward_MAD، مؤتمر السياحة الفاخرة الذي يعقد في مدريد كل عام، أن قطاع الرفاهية يحمل أكبر المخاطر.

ويقول غونزاليس: “بدأ أصحاب الفنادق الفاخرة في كل مكان في دفع أسعار غير قابلة للإسترداد من خلال الصفقات والعروض الترويجية لأنهم يرغبون في رؤية النسبة المئوية للعودة إلى مستويات ما قبل كوفيد”.

يحذر غونزاليس أنه في الفضاء الفاخر، يمكن للمسافرين حقًا تغيير الخطط بسرعة، وترك الفنادق المحجوزة بالكامل فجأة فارغة تمامًا دون سبب محدد

يضيف غونزاليس: “التحدي الآن هو تقليل تأثير سياسات الإلغاء المجاني قبل 24 ساعة من الوصول. ومع ذلك، سيكون هذا الأمر تحديًا صعبًا، حيث اعتاد المسافرون الفاخرون على أسعار قابلة للإسترداد والدفع عند الوصول وحتى خدمات “الدفع عند الطلب” لكل شيء بما في ذلك النقل.  نتوقع أن نشهد زيادة في استراتيجيات البيع المستند إلى السمات (ABS) – ربما يكون مزيجًا من حوافز التسعير والحصرية هو السبيل للخروج من المأزق.  على سبيل المثال، في فندق ما، يوجد “جناح رئاسي” واحد فقط وإذا لم تضمن للفندق أنك ستدفع، فلا يجب أن يضمنوا حصولك عليه! “

ويقول غونزاليس إن النقاش الكبير حول الغرفة القابلة للإسترداد سيكون الموضوع الساخن على جدول الأعمال في مؤتمر Forward_MAD القادم، الذي سيعقد في الفترة من الخامس إلى السابع من تشرين الأول/أكتوبر 2022. 

للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة المواقع التالية: www.didatravel.com و www.fitbooktravel.com و www.nium.com و www.forward.travel و www.forward.travel/forward_mad