المضي قدما في السحابة الالكترونية! ...

إميلي فايس هي رائدة صناعة السفر العالمية لشركة تكنولوجيا السفر اكسنتشر، تدير كوون ديراكيير شبكاتها وبرامجها في مجال السفر على مستوى العالم. فيما يلي سوف توضح الشركة لماذا حان الوقت للمضي قدمًا في السحابة الالكترونية.

بلا شك، كان عام 2020 عامًا مليئًا بالتحديات بالنسبة لمجال السفر، كما كانت التوقعات قاتمة للعام 2021. أفاد مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية أن صناعة السياحة الدولية قد تخسر ما لا يقل عن 1.2 تريليون دولار أمريكي بسبب انخفاض الإقبال عليها.

كما صرح الامين العام للأمم المتحدة أنطونيو غوتيريش في أغسطس المنصرم في إيجاز سياسي إن مجال السياحة العالمية الذي يدعم عدة قطاعات مثل الطيران والضيافة قد خسر حوالي ال 320 مليار دولار أمريكي في الأشهر الخمسة الأولى من العام.

علاوة على ذلك، تتوقع شركة أكسنتشر أنه في حالة تواصل التراجع الحالي في مجال السفر الجوي لمدة اطول، سوف تتجه أكثر من 318 مليار دولار أمريكي من القيمة الاجمالية لمجال السفر الجوي إلى مجالات مختلفة وللنظم البيئية الاخرى.

لمواجهة التحديات الماثلة امامهم وتحقيق الازدهار في المستقبل، تحتاج شركات السفر للتحول من طريقة عملهم وكيفية اداء ذلك العمل.

لقد حان الوقت الان لاعتماد السحابة الالكترونية بشكل قاطع ليس فقط كبنية تحتية فعالة من حيث التكلفة، ولكن ايضا كمنصة لنمو جديد.

بينما حققت العديد من الشركات العاملة في مجال السفر حزما من الابتكار الرقمي، تعرضت العديد منها لمعوقات الوصول الى الامكانات الكاملة الكفاءة والمرونة والترقي. القليل جدا من هذه الشركات تم تحفيزها للتغيير.

الا ان طريقة تفكيرهم جعلتهم يحجموا عن ذلك التغيير بسبب الارث التكنولوجي القديم والانظمة الاحادية التي تتكون منها معظم التطبيقات الاساسية لشركات السفر. (لن نكون أفضل مما كنا عليه).

كما حدت جائحة فيروس كرونا طريقة التفكير المشار اليها، وأصبح التواصل الافتراضي ضرورة حتمية للمقدرة علي قياس نمو الشركات. كما أصبحت الحاجة ملحة لإيجاد محركات جديدة ومبتكرة للنمو.

الشركات المتواجدة سلفا بالسحابة الالكترونية:

من الانصاف للمكان ان نذكر أن بعض شركات السفر متواجدة سلفا بالسحابة الالكترونية. (عملنا على مساعدة مجموعة فنادق راديسون على خلق عمليات قياسية وفعالة عن طريق تطبيقات الهاتف المحمول والمنصة الرقمية الجديدة لإدارة العلاقات العامة.

هذه الحلول القياسية والموحدة المرتكزة على السحابة الالكترونية سهلت على الملاك واصحاب الامتياز القيام بأعمال تجارية مع مجموعة الفنادق العالمية تلك.

أدي التسويق الشخصي عبر القنوات الرقمية المختارة الي تحسين معدلات المشاركة في حملة المبيعات، واحدثت الحملة تغييرا في تجربة الركاب بالسفر عبر مطار شانغي، سنغافورة، قبل وبعد وخلال السفر.

وقد قام المطار بذلك من خلال منصة رئيسية لإدارة البيانات تعمل على السحابة الالكترونية وتوفير روية شاملة لكل عميل، عبر دمج منصة ادارة الحملات المتكاملة في مجموعة البيانات، لتوجيه حملات التسويق المخصصة عبر القنوات الرقمية.

ما تحتاج لمعرفته!

من حيث تجربتنا تتميز الحملات التسويقية الناجحة بالسحابة الالكترونية بتأييد قوي من الادارة العليا وراعي الحملة الذي يساعد في زيادة فهم القيمة من تلك الحملات على مستوى الشركة.

يجب على القيادات بناء ثقافة تعتمد على البيانات حتى يدرك الناس ان السحابة الالكترونية ليست فقط مشكلة تتعلق بتكنولوجيا المعلومات، بل هي هدف رئيسي على مستوى الشركة. الموهبة هي جزء أساسي من حل هذه الاحجية. لإتاحة أكبر قدر من الفرص للسحابة الالكترونية أصبحت هناك الحاجة الى مهارات جديدة، وضرورة ايجاد روح ترتكز على الابتكار.

على شركات السفر تعزيز تجربة السحابة الالكترونية عبر تمكين قابلية التوسع، وتقليل الديون التقنية، ودعم متانة الانظمة، وتحسين تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات عن طريق نقل التطبيقات والبيانات الى البنية التحتية للسحابة الالكترونية. ومن ثم تكون هذه الشركات جاهزة لتسريع العمل بالسحابة.

وذلك يشمل نقل التطبيقات القديمة الى بيانات السحابة الاصلية الحديثة، واستبدالها بحلول ذكية من جهات خارجية كخادم البرمجيات (SaaS) ساس.

يجب على الشركات الاستعداد لوضع تصور متوازن للأعمال المستقبلية، باستخدام خدمات السحابة

الالكترونية الاصلية للمساعدة على ابتكار وتقديم منتجات وخدمات وتجارب للسوق بشكل أسرع.

دعونا نتخيل: فنادق وعاملين متصلين مع بعضهم البعض، برامج تبادل الثقة، وتجارب المسافر مع الاهتمام بأمنه الرقمي في المقام الاول، وشبكة من للخدمات المساعدة المتصلة بتناغم، والمزيد من ذلك.

على سبيل المثال يمكن لشركات السفر اعادة وضع استراتيجية للبيع والتسويق قائمة على تتبع انتشار الفيروس (كوفيد 19) في وجهات السفر، وتفهم مشاعر المستهلكين من خلال الاستماع لهم في الوسائط

الاجتماعية من خلال بث حي مباشر.

ويمكن لشركات السفر ايضا استخدام الذكاء الاصطناعي والانسان الالي لتقليل التدخل اليدوي، وتمكين التفاعل غير التلامسي من خلال تطبيقات الهاتف المحمول وإدارة منصة العلاقات الرقمية الجديدة.

بدون السحابة الالكترونية سوف تعاني شركات السفر لتطوير عمليات وتجارب السفر الى المدى الذي سوف يمكنهم من البقاء لأطول مدة ممكنه.

أذ ان الأمر كله متعلق بالتحولات الجذرية التي سوف تمكن من حدوث السفر في المستقبل.