دبي تشارك الأهداف السياحية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في مؤتمر "سكيفت"

يقول الرئيس التنفيذي للسياحة بدبي إنه يجب أن تزيل التكنولوجيا نقاط الضعف في قطاع السفر وليس خلقها

في حديثه في منتدى "سكيفت" العالمي الشرقي، أعرب سعادة عصام كاظم، الرئيس التنفيذي لمؤسسة دبي للتسويق السياحي والتجاري عن التزام دبي بالقضاء على نقاط الضعف في السفر.

قال كاظم: "الحلول التقنية يجب أن تزيل المشكلات ونقاط الضعف في قطاع السفر بدلاً من أن تصبح هي المشكلة. إذا جعلنا السفر سلسًا ومريحًا، وإذا تمكنا من إزالة العقبات، فسنجعل الوصول إلى وجهتنا أكثر سهولة ".

وناقش كاظم أهمية درجات رضا الزوار - وهو مقياس يستخدم في الفنادق وكذلك في الوجهة ككل. وقال إن الهدف عبر الإمارة يجب أن يكون الحفاظ على درجة تسعة أو عشرة من أصل عشرة، وهو أمر قال إن دبي تحافظ عليه باستمرار.

والشاهد على مستويات الرضا العالية للزوار أن 25٪ من الزوار الذين يدخلون دبي هم زوار متكررون، ويعودون في غضون 12 شهرًا. قال كاظم: "هذا مستوى مرتفع مقارنة بأي مكان في العالم".

احصل على تقرير السفر والضيافة المجاني الخاص بدول مجلس التعاون الخليجي المكون من 48 صفحة من هنا

وتعليقًا على نجاح الوجهة وتعاون أصحاب المصلحة، أضاف كاظم: "ما يميز دبي هو الطريقة التي نعمل بها جميعًا معًا بتعاون، مع الفنادق والمطارات. إنها مثل شركة دبي ، فنحن نحافظ على الحوار لمعرفة أين توجد الفرص وما الذي قد نفقده على الأرجح ".

يتفق الزميل المتحدث وعضو المائدة المستديرة بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي مع كاظم. "التكنولوجيا يجب أن تخدم الناس. يجب ألا يخدم الناس التكنولوجيا. رؤيتي هي جعل جميع التقنيات في المطارات غير مرئية تمامًا. يجب أن تسهل التكنولوجيا خدمة الأشخاص ".

أخبار ذات صلة:

دبي تُصنف ضمن أفضل مدن العالم في الترتيب الجديد

مطار دبي الدولي يُصنف من بين أفضل 10 مطارات في العالم للتوقف المؤقت

مقابلة: لورا إيغلتون تتحدث حول أهمية التعاون الاستراتيجي

كما شارك فيليب زوبر، الرئيس التنفيذي لشركة "كيرزنر" على المنصة، وأشار إلى أن العلامة التجارية الفاخرة للمجموعة "ون آند أونلي" تتجنب بنشاط تقنيات معينة لتعزيز تجربة الضيف.

تعتمد الضيافة الفخمة على التفاعل البشري؛ قال زوبر في هذا الصدد: "لا يتعلق الأمر بالآلات والتكنولوجيا؛ على سبيل المثال، لا نريد ستائر آلية في غرف ون آند أونلي؛ نريد أن يشعر الضيف بفتح ستائره ليستمتع بمناظر المنتجع. نحن نتحدث جميعًا عن التكنولوجيا في الواجهة الخلفية. بالنسبة لنا، تعتبر التكنولوجيا عملية لتخفيف عبء عمل زملائنا ومنحهم مزيدًا من الوقت للتفاعل مع الضيوف ".

احصل على تقرير السفر والضيافة المجاني الخاص بدول مجلس التعاون الخليجي المكون من 48 صفحة من هنا

في مشهد الضيافة الذي تهيمن عليه الروبوتات ولوحات التحكم في الغرف المربكة بشكل متزايد، يمكن اعتبار التوجيه لإبقاء التكنولوجيا مخفية عن الضيوف أمرًا معاكسًا - لكنه يتوافق مع وعود أصحاب الفنادق بالسماح للضيوف بفصل الكهرباء.