مابريان تُطلق مؤشر السياحة في الشرق الأوسط

توضح التقارير أن قطر والإمارات العربية المتحدة هما الرائدتين في سوق رضا نزلاء الفنادق في الربع الأول من عام 2023

• Mabrian و Katalysts تطلقان "مؤشر السياحة في الشرق الأوسط" للمرة الأولى - مصدر بيانات جديد للسفر والسياحة يقدم تقارير ربع سنوية.
• في الربع الأول من عام 2023، تتصدر عمان والإمارات العربية المتحدة كأفضل أداء في الإدراك العالمي
• تتصدر قطر في رضا الضيوف في فئة الفنادق ثلاثة نجوم، وتتصدر الإمارات في الفنادق الخمس نجوم
• الاتصال الجوي يساهم في نمو السياحة في عمان والمملكة العربية السعودية
• الفن والثقافة يظهران كالمصدر السائد لاهتمام السياح في المنطقة
• أطلقت Mabrian، الرائدة في مجال حلول السفر الذكية، شراكة مع Katalysts، الشركة الرائدة في تحليل البيانات، لإطلاق "مؤشر السياحة في الشرق الأوسط"، وهو تقرير ربع سنوي شامل يهدف إلى توفير نظرة قيمة عن صناعة السياحة في المنطقة.
  
  يقدم "مؤشر السياحة في الشرق الأوسط" تحليلاً مفصلاً للعوامل الرئيسية التي تؤثر في قطاع السياحة، بما في ذلك مؤشرات إدراك السياحة العالمية، توزيع اهتمام السياح، أداء الوجهات من خلال مؤشرات الاتصال الجوي الرئيسية، مؤشر رضا النزلاء مقابل أسعار الفنادق، وتوزيع تكوين الفنادق.
  
  يشير التقرير الربع سنوي الأول إلى أن عمان والإمارات العربية المتحدة كانتا أفضل أداء فيما يتعلق بمنتج السياحة في فئات مثل الفن والثقافة والطعام والنشاطات العائلية ونمط الحياة النشط والحياة الليلية والتشمس والعافية والتسوق والطبيعة.

بينما حققت الإمارات أعلى تصنيف لرضا الضيوف في الفنادق الخمس نجوم، حققت قطر أداءً متميزًا في فئة الفنادق ثلاثة نجوم. أظهرت فنادق السعودية التصنيف الأدنى لرضا الضيوف في فئات الفنادق ذات الأربع والخمس نجوم، وذلك نظرًا لأن صناعة السياحة في بدايتها في المملكة، ولكن من المتوقع أن تشهد الأرقام ارتفاعًا مع افتتاح منتجعات فاخرة جديدة في المنطقة.

كما أظهر أداء الوجهات من خلال مؤشرات الاتصال الجوي اتجاهًا مثيرًا للاهتمام. شهدت عمان والمملكة العربية السعودية تقدمًا ملحوظًا في زيادة عدد المقاعد الواردة، حيث سجلت عمان نموًا بنسبة 23.3% والمملكة العربية السعودية نموًا بنسبة 15.7% مقارنة بعام 2022.

على الرغم من أن اتصالية المملكة العربية السعودية لا تزال تتخلف عن دبي، إلا أن البلاد تحقق تقدمًا ملحوظًا في زيادة اتصاليتها. يمكن أن تتغير الأرقام بسرعة في الأشهر المقبلة، حيث تعمل السعودية في جهودها لجذب 100 مليون سائح من خلال تعزيز البنية التحتية وتطوير وجهات سياحية جديدة وزيادة قدرة شركات الطيران الخاصة بها.

وفي نفس السياق، أعلنت الحكومة عن إطلاق شركة طيران جديدة بإسم "رياض إيد" في مارس، واستثمرت هيئة السياحة السعودية ووزارة السياحة في مبادرات تهدف إلى تشجيع شركات الطيران على زيادة قدراتها داخل البلاد.

كما كشفت الدراسة أن الفن والثقافة قد ظهرا كأهم محركات السياحة، في حين شهدت الاتصالية الجوية نموًا ملحوظًا في عمان والمملكة العربية السعودية.

تفسير البيانات: تعاريف المؤشرات 

مؤشر الإدراك السياحي العالمي (GTPI): يقيس هذا المؤشر مستوى الرضا العام للزوار عن الوجهة. يجمع هذا المؤشر بين مؤشرات الفندق والمنتج والأمان والمناخ ويحلل توزيع المشاعر العامة حول الوجهة.

مؤشر رضا المنتج السياحي (TPI): يقيس هذا المؤشر، الذي يستند إلى ذكر السياح في وسائل التواصل الاجتماعي، مستوى الرضا عن المنتجات المتاحة في الوجهة، مثل الفن والثقافة والطعام والأنشطة العائلية ونمط الحياة النشط والحياة الليلية والتشمس والعافية والتسوق والطبيعة. يتم الحصول على هذا المؤشر من خلال تحليل توزيع التعليقات الإيجابية والسلبية والمحايدة التي يتم إجراؤها في وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية.

مؤشر إدراك الأمان (PSI): يقيس هذا المؤشر مستوى الأمان الذي يشعر به الزوار، استنادًا إلى ذكر السياح في وسائل التواصل الاجتماعي. يتم حساب هذا المؤشر باستخدام تقنيات متقدمة لمعالجة اللغة الطبيعية التي تسمح بفهم التعليقات التي تشير إلى هذه القضايا ومعرفة المشاعر المتعلقة بها.

(مؤشر إدراك المناخ) PCI: يقوم هذا المؤشر، استنادًا إلى تغريدات السياح على وسائل التواصل الاجتماعي، بقياس مستوى رضا الزوار عن المناخ في الوجهة باستخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية. يتم ذلك من خلال قياس حجم الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي، أي التعليقات السلبية المتعلقة بالأحوال الجوية في الوجهة وتحديد علاقة عكسية: كلما كان حجم التعليقات السلبية أقل، زاد مؤشر الرضا. يتيح ذلك لنا فهم العلاقة بين توقعات الزوار وواقع الوجهة.

(مؤشر رضا الفنادق) HSI: يقوم هذا المؤشر، استنادًا إلى التقييمات على بوابات الفنادق، بقياس مستوى رضا السياح عن الفنادق في الوجهة للفنادق ثلاث وأربع وخمس نجوم، استنادًا إلى التعليقات على مواقع مثل تريب أدفايزر وبوكينج وإكسبيديا. يتم حسابه باستخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية لفهم مشاعر التعليقات.

مقياس المؤشرات: 

تظهر المؤشرات قيمًا بين 0 و 100 نقطة. فيما يلي مقياس التصنيف لمعرفة معنى وتطور المؤشرات مع مرور الوقت.

• من 0 إلى 24 نقطة: تشير المؤشرات في هذا المقياس إلى مستويات منخفضة جدًا للرضا والثقة، وبالتالي فهي منطقة أولوية للمراجعة. 
• من 25 إلى 49 نقطة: مستوى رضا وثقة منخفض نسبيًا. يوجد إمكانية كبيرة للتحسين. 
• من 50 إلى 74 نقطة: مستوى رضا جيد إلى جيد جدًا. يوجد إمكانية معتدلة للتحسين. 
• من 75 إلى 100 نقطة: مستويات ممتازة للرضا والثقة. في بعض الحالات يوجد مجال للتحسين، على الرغم من أنها في معظم الحالات مستويات يجب الحفاظ عليها وتعزيزها.

المصادر متوفرة عند الطلب. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة https://mabrian.com/ و https://mabrian.com/blog/middle-east-barometer/