تقرير جديد يشير إلى أن رضا نزلاء الفندق قد انخفض

التقرير يحلل 6.1 مليون تقييم للضيوف عبر خمس مناطق عالمية

أصدرت شركة "شيجي"، وهي شركة لتكنولوجيا الضيافة، تقريرها العالمي لمراجعة الفنادق لعام 2022.

تم تحليل ما مجموعه 6.1 مليون تقييم للضيوف عبر خمس مناطق عالمية لإلقاء نظرة على حالة رضا نزلاء الفنادق في عام 2022.

يسلط التقرير الضوء على أنه طوال عام 2022 كان رضا النزلاء في انخفاض مستمر. وهذا يشكل فرصة لأصحاب الفنادق الذين يختارون معالجة هذه المشكلة وتهديدًا لأولئك الذين لا يتخذون أي إجراء.

ووفقًا للتكهنات المستندة إلى التقرير، يمكن أن يرجع الانخفاض في الرضا إلى زيادة متوسط المعدل اليومي وارتفاع معدلات الإشغال، فضلاً عن تأثير نقص الموظفين في عام 2022.

هل ترغب في الحصول على وظيفة جديدة في مجال السفر؟ انقر هنا

قال مايكل كيسلر، الرئيس التنفيذي لشركة شيجي لحلول النزلاء: "إننا نجعل هذه البيانات متاحة مجانًا لأصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم الذين يرغبون في اكتساب رؤى ومقارنة تقييمات النزلاء ومقاييس تجربة النزلاء. نعتقد أن تجربة النزيل هي أساس الضيافة، ويؤكد هذا التقرير أنها منطقة يجب على أصحاب الفنادق السعي لتحسينها، بغض النظر عن تصنيف النجوم أو الموقع الجغرافي. لا يسلط هذا التقرير الضوء على التحديات الماثلة فحسب، بل يزود أصحاب الفنادق أيضًا بمعلومات قيّمة للنجاح. من خلال الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات لتوجيه عملياتهم، نحن على ثقة من أن أصحاب الفنادق سيشهدون اتجاهاً إيجابياً في مقاييس تجربة النزلاء في المستقبل."

تتم مقارنة بيانات عام 2022 مع بيانات عام 2021 وبيانات عام 2019 من أجل فهم أنماط تعافي مراجعة الفنادق العالمية. أصحاب الفنادق قادرون على وضع معايير على المستوى العالمي والإقليمي مقابل مقاييس مثل مؤشر الاستعراض العالمي (مقياس تجربة النزلاء)، وحجم المراجعة وتوزيع المراجعة ومؤشرات الأقسام ومعدلات استجابة الإدارة والتحليل الدلالي.

متعلق ب:

احتلت دبي المرتبة الثانية بين أكثر الوجهات السياحية جاذبية في العالم

صُنفت دبي ضمن أفضل مدن العالم في الترتيب الجديد

صُنف مطار دبي الدولي من بين أفضل 10 مطارات في العالم للتوقف المؤقت

النقاط الرئيسية للتقرير هي:

• رضا النزلاء، الذي يقاس بمؤشر المراجعة العالمي(GRI) ، مستمر في الانخفاض. في عام 2022، كان مؤشر الاستعراض العالمي لمجموعة البيانات العالمية 84.3٪، بانخفاض 1.7 نقطة عن عام 2019 و 0.5 نقطة أقل من عام 2021.

• مراجعة الحجم الذي تم استرداده في عام 2022 مقارنةً بعام 2021 ولكنه لا يزال متأخرًا مقارنة بمستويات عام 2019. نما حجم المراجعة العالمية بنسبة 20.3٪ من 2021 إلى 2022 ولكنه كان 29.3٪ أقل من 2019.

• كان موقع Booking.com هو المصدر المهيمن للتعليقات ولكنه يمثل المشاعر الأكثر سلبية. استحوذ موقع Booking.com على 41.8٪ من حجم التقييمات العالمية في عام 2022، بزيادة قدرها 12.9 نقطة مقارنة بعام 2019، لكنه أنتج نسبة أعلى من الإشارات السلبية.

• معظم المشاعر السلبية تدور حول القيمة والغرف. كلتا الفئتين خسرتا أكثر من نقطة كاملة على مدار العام، وربما تأتي من معدلات الإشغال المرتفعة (مما يؤدي إلى ترقيات أقل) وزيادة متوسط المعدل اليومي.

• استمرت عناصر التجربة والموظفين والخدمة في جذب إشارات إيجابية للضيوف. كان لفئة التجربة أكبر تأثير إيجابي على مؤشر المراجعة العالمي.

لمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة الموقع:  www.shijigroup.com