تعليق: هل روبوت المحادثات "شات جي بي تي" فرصة أم تهديد لقطاع السفر؟

برنامج الدردشة الآلي المتقدم للذكاء الاصطناعي يأخذ العالم حاليًا في طريق العاصفة

لطالما كان عالم التكنولوجيا والابتكار مدفوعًا بالاتجاهات: في عام 2021، كان التشفير وفي عام 2022 كان عام الفضاء الإفتراضي "ميتافيرس"، ومن المحتمل أن نتذكر عام 2023 باعتباره عام برنامج المحادثات الآلية "شات جي بي تي".

إن "شات جي بي تي" ChatGPT الذي يرمز إلى العبارة الإنجليزية Generative Pre-training Transformer [المحول التوليدي قبل التدريبي]، هو عبارة عن روبوت محادثة مجاني للذكاء الاصطناعي يتمتع بمهارات اتصال شبيهة بالإنسان بشكل لا يصدق. يمكن للمستخدمين كتابة موضوع وتنسيقه (على سبيل المثال "جزر المالديف" و "دليل السفر") ويكتب برنامج الروبوت "شات جي بي تي" بشكل مدهش نثرًا بشريًا للإيجاز بناءً على مزيج من المحتوى الموجود بالفعل على الإنترنت. يتكهن البعض أنه سيلغي الحاجة إلى توظيف بشر للقيام بمهام معينة، مثل كتابة الإعلانات.

هل تمثل الشعبية المتزايدة للجيل الجديد من روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي فرصة أو تهديدًا لمجال السفر؟ لمعرفة ذلك، تحدثنا إلى ستة خبراء مختلفين في تكنولوجيا السفر حول المكان الذي يمكن أن يأخذ فيه "شات جي بي تي" صناعة السفر في السنوات القادمة.

اوانا سافو، شركة دوهوب

يرى أوانا سافو، كبير المسؤولين الإستراتيجيين في شركة دوهوب المتخصصة في تكنولوجيا الاتصال بالسفر، إمكانية تغيير قواعد اللعبة في السفر. وتقول: "أكثر ما يبرزه برنامج "شات جي بي تي" ويذكرنا به هو أن التكنولوجيا تستمر في التطور بشكل أسرع وأسرع، وأن معالجة اللغة الطبيعية وتقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي يتم تبنيها بشكل متزايد وسيكون لها تأثيرات هائلة في العديد من المجالات، بما في ذلك قطاع السفر. سيحققان معًا نهجًا متعدد الوسائط أكثر ملاءمة وتكاملاً لتخطيط السفر - بالإضافة إلى تقديم توصيات سفر مخصصة بناءً على ملف تعريف المسافر وتاريخه وتفضيلاته ".

وبالتالي، قد يؤثر ذلك أيضًا على الطلب على السفر ويزيده حيث قد يرغب المزيد من الأشخاص في السفر كثيرًا - أوانا سافو

مورغان ليزني، كامبون بارتنرز

وفي حديثه عن معنويات المستثمرين تجاه قطاع السفر، قال مورغان ليزني من بنك الاستثمار في السفر كامبون بارتنرز: "قبل بضعة أشهر، كان مجرد التصريح بإن لديك حلًا للذكاء الاصطناعي مثيرًا للاهتمام للمشترين المحتملين للشركات - خاصة إذا كانوا يتطلعون إلى شراء شركة لدمجها تكنولوجيًا. لكن الأمر كان بعيدًا عن أن يكون على رأس قائمة التسوق، إذا جاز التعبير، ليس أقله في بيئة تكون فيها الربحية مهمة أكثر بكثير من إمكانات النمو. لقد استحوذ "شات جي بي تي" على اهتمام المستثمرين بالتأكيد وأنا على يقين من أن شركات السفر التي يمكن أن تدعي بشكل مقنع أنها تستخدمه بطريقة ما سترتفع بسهولة أو يتم الاستحواذ عليها حتى لو لم تكن مربحة حتى الآن. الجميع يبحث عن ميزة المحرك الأول ".

هل ترغب في الحصول على وظيفة جديدة في مجال السفر؟ انقر هنا

مارك روس سميث، شركة ستيتس ماتش

لا يشعر مارك روس سميث من الشركة المزودة لتقنية الولاء "ستيتس ماتش" أن تطبيق "شات جي بي تي" سيؤثر على مساحة حالة ولاء المسافر الدائم حتى الآن. يقول: "العديد من الامتيازات لكونك عضوًا في برنامج المسافر الدائم في شركة طيران هي الوصول إلى الكثير من المعلومات والخدمات التي لا تتوفر بسهولة عبر الإنترنت، وغالبًا ما تكون خلف مناطق الأعضاء المحمية بكلمة مرور أو بشكل أكثر بساطة "المطلعين" شفويا. هناك أيضًا اللمسة الإنسانية لطاقم الطائرة الذين يتعرفون عليك ويقدمون لك مشروبك المفضل وما إلى ذلك ".

في الوقت الحالي، يعتمد تطبيق "شات جي بي تي" فقط على البيانات المتاحة حتى عام 2021، لذا فقد يُوصي أحيانًا بالصالات المغلقة أو حتى شركات الطيران التي لم تعد تسافر - مارك روس سميث

جانيس دزينيس، شركة واي أواي

يقول جانيس دزينيس، رئيس العلاقات العامة في شركة واي أواي التي تركز على الاشتراكات عبر الإنترنت، إن شركته تستفيد بالفعل من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل "شات جي بي تي"؛ ويشرح قائلاً: "في بعض النواحي الصغيرة، أصبح هذا بالفعل حقيقة واقعة بالنسبة لنا في أعمالنا. على سبيل المثال، وجدنا أن تطبيق "شات جي بي تي" يمكن أن ينتج صورًا لاستخدامها في الحملات التسويقية التي لا توفر لنا تكلفة مصمم الرسوم فحسب، بل تُنشئ أيضًا صورًا تحصل على أحجام أعلى بكثير من النقرات - وأعني مضاعفات أعلى، وليس مجرد زيادة متواضعة بنسبة 20٪. بالنظر إلى المستقبل، فإننا نخطط لاستخدام "شات جي بي تي" والأدوات المماثلة للاستيلاء على جوانب دعم العملاء لدينا والتي يقوم بها البشر حاليًا، مما يتيح للبشر التركيز على المهام التي يمكنهم فقط القيام بها."

مقالات ذات صلة:

دبي تحتل المرتبة الثانية بين أكثر الوجهات السياحية جاذبية في العالم

دبي تُصنف ضمن أفضل مدن العالم في الترتيب الجديد

مطار دبي الدولي يُصنف من بين أفضل 10 مطارات في العالم للتوقف المؤقت

إميلي دومونت، شركة ديجيتريبس 

إميلي دومون، الرئيس التنفيذي لشركة ديجيتريبس المزودة لتكنولوجيا السفر للشركات والتي تمتلك وكالة السفر عبر الإنترنت  للشركات "ميسترفلاي" الرائدة في فرنسا، من بين العديد من العلامات التجارية الأخرى، ترى إمكانات هائلة في هذه التكنولوجيا الحديثة على المدى الطويل، إذ تقول في هذا الصدد: "بالتأكيد نشهد ولادة طريقة جديدة للبحث عن المعلومات ومعالجتها والحصول على إجابة: في غضون 10 سنوات ربما نتساءل كيف نظمنا أي شيء قبل وجود "البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي"، مثل أي شخص ولد قبل عام 1980 يتحدث عن حقبة ما قبل الإنترنت. هل سيكون برنامج "شات جي بي تي" أو شركة أخرى أو مفهومًا آخر؟ من المحتمل أن يكون الفائز هو الشخص الذي يمتلك أعلى قوة مالية للاستثمار بسرعة. عندما يتعلق الأمر بإلهام السفر، فأنا مقتنعة تقريبًا أنه في العام المقبل سيتمكن بعض الفاعلين في مجال السفر من تطوير ذكاء اصطناعي "تعليمي / مخصص" لعملائهم لتقديم توصيات شخصية دقيقة ومفصلة وجذابة. وبالمثل، أرى إمكانات دعم العملاء لهذا التطبيق، والإجابة على جميع الأسئلة الأكثر صعوبة من العملاء."

من المحتمل أن تكون هناك استخدامات محتملة لـ "شات جي بي تي" لا يمكننا حتى تخيلها حتى الآن. ربما يخبرنا الذكاء الاصطناعي ما هي هذه الإستخدامات! - إميلي دومون

جيمس جين، شركة ديدا ترافل

يخلص جيمس جين، كبير موظفي التكنولوجيا في شركة توزيع أماكن الإقامة العالمية شركة ديدا ترافل، إلى أنه: "يشبه إلى حدٍ ما ظهور محركات البحث لأول مرة، أي شخص يتحكم في الوصول إلى الطرق السريعة للمعلومات التي سينشئها "شات جي بي تي" ومنافسوه، سيكون قادرًا على تحقيق الدخل منها وسنرى بسرعة الإعلانات التي تظهر داخل التجربة. في هذا الصدد، ستنشأ صناعة جديدة بالكامل مخصصة لمساعدة الأشخاص على التحايل على الخوارزميات لضمان عدم خسارة علاماتهم التجارية بشكل عضوي - تشبه إلى حد كبير تحسين محركات البحث. لا شك أننا سنرى التشريعات والتنظيمات والرقابة على المستهلك والمزيد تدخل حيز التنفيذ بسرعة كبيرة أيضًا. في حين أنه يثير العديد من الأسئلة التي لم يتم الإجابة عليها، فإن أولئك الذين يتجاهلون هذه التكنولوجيا قد يجدون أنفسهم متخلفين، ببطء في البداية ولكن بعد ذلك أسرع وأسرع قبل أن يفوت الأوان للحاق بالركب ".

لمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة الموقعين:  openai.com/blog/chatgptو  www.belverapartners.com