مقابلة: ريتشارد ويليامسون يتحدث عن سبب كون البيانات مفتاح الضيافة المستدامة

يقول ويليامسون: مع وجود ما يقرب من 80% من المسافرين الذين يتطلعون إلى الإقامة في فنادق مستدامة هذا العام، فقد حان الوقت لتأمين السياسة البيئية

ريتشارد ويليامسون هو كبير المسؤولين التجاريين في مجموعة “كونسيدريت” Considerate Group، وهي شركة إستشارية للإستدامة تعتمد على البيانات، وتركز على قطاع الضيافة، ولها مكاتب في ميونيخ ولندن ونيويورك.  عمل ريتشارد، الذي يمتلك خلفية في التكنولوجيا والتمويل، سابقًا في الإمارات العربية المتحدة وسلطنة عمان لدى أكبر 4 شركات استشارية، هي – “ديلويت توشي توماتسو” و “كي بي إم جي العالمية” و “برايس ووتر هاوس كوبرز” و “إرنست آند يانغ”. وحاليًا، يشرف على الأعمال التجارية المتنامية لشركة “كونسيدريت” في المملكة العربية السعودية.

التقت “كونّكتينق تراﭬل” ب”ريتشارد” لمعرفة المزيد عن دور مجموعة “كونسيدريت” في صناعة الضيافة وكيف يمكن للفنادق تحقيق أهداف الإستدامة العالمية قبل فوات الأوان.

كونّكتينق تراﭬل: ما هو الدور الذي تلعبه المجموعة في مجال الضيافة؟

ريتشارد ويليامسون: مجموعة “كونسيدريت” هي شركة إستشارية متخصصة في مجال الاستدامة تتمتع بفهم محدد للتحديات التي تواجهها شركات الضيافة عند دمج الاستدامة في عملياتها.  لسنا من جدد على دمج العوامل البيئية والاجتماعية والحوكمية ESG، لقد ظللنا نفعل ذلك لمدة 10 سنوات حتى الآن، قبل وقت طويل من طرح العوامل البيئية والإجتماعية والحوكمية على جدول الأعمال.

نعتقد أن خمسة عناصر رئيسية تجعل مجموعة “كونسيدريت” فريدة من نوعها، وتتمثل في: خبرتنا في الضيافة والسياحة؛ شغفنا بالإستدامة؛ نهجنا القائم على البيانات؛ قوتنا العاملة الدولية متعددة اللغات لتتناسب مع عملائنا، والطريقة التي نساعد بها لضمان إستفادة العملاء من استثماراتهم في العوامل البيئية والاجتماعية والحوكمية.  بعد تطوير إطار عمل مفصل، نساعد العملاء على طرحه وإيصاله للموظفين والعملاء لتحقيق فوائد استثماراتهم.

نعمل اليوم مع المالكين والمشغلين ومديري الأصول لأكثر من 400 فندق في أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط وأمريكا الشمالية.

كونّكتينق تراﭬل:  كيف تساعدون العملاء على وجه التحديد على أن يصبحوا أكثر استدامة؟

ريتشارد ويليامسون: نحن نقدم نهجًا شاملاً للإستدامة، مع كل حل مصمم خصيصًا لإحتياجات العميل وسلطاته القضائية ومتطلبات الإبلاغ والإمتثال بالإضافة إلى متطلبات العملاء.  نحن نقدم خدمات مثل العناية الواجبة بالعوامل البيئية والاجتماعية والحوكمية، وإستراتيجيات العوامل البيئية والاجتماعية والحوكمية وإعداد التقارير  وأطر العوامل البيئية والاجتماعية والحوكمية ودعم عمليات الاعتماد وتدريب الموظفين. يعد جمع البيانات أمرًا بالغ الأهمية في كل ما نقوم به ويوجه عمل الإستشارات لدينا، باستخدام منصات جمع البيانات الخاصة بنا Con-ServeTM على الحاسوب و Fluttr للجوال.

إن عملنا لا يركز فقط على البيانات البيئية المتعلقة باستهلاك الطاقة والمياه (نحن لا نركز فقط على البيئة E  ونهمل العاملين الآخرين)، على الرغم من أننا شهدنا بعض قصص النجاح العظيمة (بما في ذلك “شركة روبي للفنادق” و “روزوود” و”تشيفال كوليكشن”، لكننا أيضا نقيس الأثر الاجتماعي للمشروعات (S) وكذلك قياس الحكم الرشيد (G).

كونّكتينق تراﭬل: ما هي تدابير الاستدامة المطبقة في صناعة الضيافة الأكثر فعالية؟

ريتشارد ويليامسون:  تدابير الإستدامة الأكثر فعالية هي تلك التي تستند إلى أهداف وغايات واضحة، بحيث يمكن قياس فعاليتها. لهذا السبب نبدأ دائمًا مشاريعنا بجمع البيانات وتحليل الثغرات لإنشاء خط أساس.  من هذا المنطلق يمكننا أن نفهم أين تكمن أكبر فرص التحسين وتحديد المجالات التي تحتاج إلى إرشادات أوضح.

اشترك الآن واحصل على النشرة الإخبارية اليومية لموقع كونّكتينق تراﭬل

كونّكتينق تراﭬل: هل تعتقد أن الفنادق أو الحكومات يجب أن تضع أهدافًا للسياسة والاستدامة داخل الفنادق؟

ريتشارد ويليامسون:  نرى دور الحكومة يتمثل في وضع مبادئ توجيهية واضحة للشركات لإتباعها، بشكل أساسي مثل بناء طريق في الصحراء، لأنه حتى لو كانت الشركات تعرف اتجاه السفر، فإنها تساعد إذا اتبعت جميعها نفس المسار مع لافتات واضحة وقضبان حراسة. لقد كان هذا الأمر مفيدًا بشكل لا يصدق في أوروبا وأماكن أخرى للحكومة والتنظيم لقيادة أجندة واسعة النطاق للعوامل البيئية والإجتماعية والحوكمية. 

أدى هذا إلى إلغاء خيار المشاركة ونقل المسألة إلى أفضل السبل للإنخراط في العوامل البيئية والاجتماعية والحوكمية.  ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بتحديد الأهداف التفصيلية، لا يمكن إملاءها مركزيًا ولكن يجب أن تحددها الفنادق نفسها.

كونّكتينق تراﭬل: ما رأيك في أهداف السياسة والإستدامة للضيافة؟

ريتشارد ويليامسون:  للأسف، لا يوجد هدف واحد يمكن تطبيقه، أو سياسة شاملة للجميع، لأن شركات الضيافة هي شركات معقدة، بعيدة عن التوحد في الرؤى، وهناك العديد من الموضوعات التي يجب تغطيتها عند النظر في جميع القضايا الكامنة وراء العامل البيئي، ومع ذلك، يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي المشترك بالتأكيد هو الإلتزام بأهداف المناخ العالمية.

إن وضع سياسات تلتزم بأهداف المناخ العالمية الشاملة يمثل أولوية مطلقة للحد بشكل كبير من الإنبعاثات

كونّكتينق تراﭬل:  هل يجب أن تدعم الحكومات المحلية هذه الأهداف أو تكافئ على تحقيقها؟

ريتشارد ويليامسون:  يجب أن تكون هناك حوافز ودوافع ودعم من الحكومة على جميع المستويات لدعم التحول، مع إضافة القواعد المحلية والإقليمية ذات الصلة للشركات للالتزام بها.

كونّكتينق تراﭬل: هل شاهدت تحولًا في مشاعر المستهلكين نحو الإستدامة؟

ريتشارد ويليامسون:  تظهر أحدث الاستطلاعات أن الاستدامة تحتل مركز الصدارة في صنع القرار لدى المستهلك.  وفقًا لموقع Booking.com ، يتوقع 78% من المسافرين حول العالم الإقامة في عقار مستدام في العام المقبل و 71% يرغبون في بذل المزيد من الجهد للسفر بشكل مستدام، بزيادة قدرها 10% عن عام 2021.

على مدى السنوات الثلاث الماضية، كانت الإستدامة مدفوعة بالأسواق المالية، مع صناديق إدارة الأصول الرئيسية – التي بدأت مع “بلاك روك” BlackRock ولكن تلتها العديد من الصناديق الأخرى – أخيرًا قبلت مسؤولياتها وانخرطت في النقاش حول المناخ، لأن تكلفة عدم إتخاذ أي إجراء أصبحت أعلى من تكلفة العمل.

كونّكتينق تراﭬل:  كيف يمكن لشركات الضيافة توصيل إنجازات الاستدامة إلى العملاء المحتملين على أفضل وجه؟

ريتشارد ويليامسون:  لا تقل أنك تنتهج نهجًا مستدامًا إذا لم تكن بالفعل تفعل ذلك.  مع التركيز على الإستدامة، سيسارع المستهلكون إلى الكشف عن أنصاف الحقائق والغسيل الأخضر، وسيصوتون بأقدامهم.  قبل كل شيء، يجب أن تكون الشركات شفافة. عند تجميع تقرير الإستدامة، يمكن تحقيق الوضوح والشفافية من خلال الإلتزام بأحد أطر إعداد التقارير العالمية الرئيسية، مثل تقارير منظمة “المبادرة العالمية للتقارير” GRI أو الإتفاق العالمي للأمم المتحدة.  يجب أن تضمن الإدارة أيضًا إمكانية الوصول إلى هذه المعلومات من خلال جميع قنواتها الإعلامية وموقعها الإلكتروني ومنصات الوسائط الإجتماعية، بالإضافة إلى الشبكة الداخلية لأعضاء الفريق.  احتفل بنجاحاتك ودع الناس يعرفونها.

شارك في النقاش

سيكون ريتشارد ويليامسون أحد المتحدثين في مناقشة “لماذا الإستدامة هي مفتاح مستقبل صناعة الضيافة” التي تستضيفها مديرة تحرير منصة كونّكتينق تراﭬل Connecting Travel، سارة هيدلي هايمرز، في قمة الضيافة المستقبلية، التي ستنعقد في فندق ماريوت مطار الرياض، الرياض، بالمملكة العربية السعودية، من الساعة الرابعة مساءً إلى الرابعة والنصف مساءً، الثلاثاء الموافق 24 مايو/ أيار 2022م. 

:لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة الموقع

www.futureh Hospitalitysummit.com