رئيس طيران الإمارات يعترف بأن استجابة طيران الإمارات لفيضانات مطار دبي "بعيدة عن الكمال"

تم إنشاء فرقة عمل لإعادة 30 ألف حقيبة للركاب

تم تشكيل فريق عمل لفرز وتسليم حوالي 30 ألف حقيبة إلى أصحابها بعد أن تسببت العواصف والفيضانات القياسية في حدوث فوضى في مطار دبي الدولي.

تم إلغاء ما يقرب من 400 رحلة لطيران الإمارات وتأخير العديد من الرحلات الأخرى على مدى أربعة أيام من الاضطراب بعد هطول أمطار قياسية يوم الثلاثاء 16 أبريل.

أعلن مطار دبي يوم الجمعة أنه سيتم تقييد عدد الرحلات القادمة لمدة 48 ساعة بسبب التعطيل المستمر و"للمساعدة في فعالية التعافي"، بينما ستستمر رحلات المغادرة في العمل.

وفي رسالة مفتوحة يوم السبت، أصدر رئيس شركة الطيران، السير تيم كلارك، اعتذارًا واعترف بأن الأمر سيستغرق المزيد من الأيام لإنهاء ترتيبات إعادة حجوزات الركاب.

قال السير تيم كلارك: “نحن نعلم أن استجابتنا كانت بعيدة عن الكمال. نحن ندرك ونتفهم الإحباط الذي يشعر به عملائنا بسبب الازدحام ونقص المعلومات والارتباك في المحطات. نحن ندرك أن الطوابير الطويلة وأوقات الانتظار غير مقبولة. نحن نأخذ التزامنا تجاه عملائنا على محمل الجد، وقد تعلمنا من الأيام القليلة الماضية لتصحيح الأمور وتحسين عملياتنا.

وأشار إلى أن دولة الإمارات العربية المتحدة عانت يوم الثلاثاء من أعلى نسبة هطول للأمطار منذ 75 عاما مع "رياح عاصفة وأمطار" عطلت النشاط في مدن المنطقة. وقد خلق هذا أحد أصعب الأسابيع التشغيلية في تاريخ طيران الإمارات.

ذات صلة:
فيديو: على متن أول رحلة بين دبي وماليه
تعلن شركة طيران بيوند الفاخرة عن توسيع أسطولها
انطلاق خدمة الطائرات الخاصة للكلاب من دبي إلى لندن

"ظل مركزنا في دبي مفتوحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع تقليل حركة الطيران حفاظًا على السلامة، لكن الطرق التي غمرتها المياه أعاقت قدرة عملائنا والطيارين وطاقم الطائرة وموظفي المطار على الوصول إلى المطار، وكذلك حركة الإمدادات الأساسية مثل الوجبات وأدوات الراحة". وقال السير تيم: "لقد قمنا بتحويل عشرات الرحلات الجوية لتجنب أسوأ الأحوال الجوية يوم الثلاثاء، وعلى مدى الأيام الثلاثة التالية اضطررنا إلى إلغاء ما يقرب من 400 رحلة جوية وتأخير العديد من الرحلات الأخرى، حيث ظلت عملياتنا المركزية تواجه تحديات نقص الموظفين والإمدادات."

وتابع السير تيم: "لقد كنا واضحين بشأن أولويتين لدينا: رعاية عملائنا الذين تأثروا بالاضطراب، وإعادة عملياتنا إلى جدولها الزمني. ولتحرير الموارد والقدرة على إدارة العملاء المتأثرين كأولوية، كان علينا تعليق تسجيل الوصول للمسافرين المغادرين من دبي، وتنفيذ حظر على مبيعات التذاكر، وإيقاف حركة الركاب مؤقتًا من النقاط عبر شبكتنا القادمة إلى دبي.

"لقد قمنا بنشر موارد إضافية لمساعدة فرق المطار ومركز الاتصال لدينا في إعادة الحجز وبدء رحلات إضافية إلى الوجهات التي رصدنا فيها أعدادًا كبيرة من العملاء المتضررين.

"لقد أرسلنا أكثر من 100 موظف متطوع لرعاية العملاء المضطربين في صالة المغادرة بمطار دبي وفي منطقة الترانزيت، مع إعطاء الأولوية للحالات الطبية وكبار السن وغيرهم من المسافرين الضعفاء."

تم تأمين أكثر من 12 ألف غرفة فندقية لاستيعاب المسافرين المضطربين في دبي، وتم إصدار 250 ألف قسيمة وجبات، إلى جانب كميات من مياه الشرب والبطانيات وغيرها من المرافق.

وتابع السير تيم: "خلف الكواليس، تطلب الأمر جهوداً مكثفة لآلاف الموظفين الآخرين في جميع أنحاء المؤسسة لإعادة عملياتنا إلى المسار الصحيح. اعتبارًا من يوم السبت 20 أبريل، تمت استعادة جداول رحلاتنا المنتظمة. وتمت إعادة الحجز للركاب الذين كانوا عالقين سابقًا في منطقة الترانزيت بالمطار وهم في طريقهم إلى وجهاتهم.

"لقد قمنا بتشكيل فريق عمل لفرز وتسوية وتسليم حوالي 30 ألف قطعة من الأمتعة المتروكة لأصحابها. سوف يستغرق الأمر بضعة أيام إضافية لإعادة حجوزات الركاب وتسليم الحقائب، ونطلب من عملائنا الصبر والتفهم.

واختتم السير تيم: "أريد أن أقدم، بالنيابة عن نفسي وعن جميع الفرق في طيران الإمارات، اعتذارنا لكل عميل تأثر بهذا التعطيل".

أطلق العنان لمستقبل من الأرباح غير المحدودة
من خلال بدء أعمال السفر الخاصة بك من المنزل اليوم